Política de devolução

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU TROCAS

A devolução por arrependimento ou desistência é válida desde que o produto não tenha sido adquirido em promoção ou com o uso de cupom de desconto. O item precisa estar sem sinais de uso ou alterações feitas pelo cliente. A solicitação deve ser realizada pelo formulário de contato em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Ao preencher o formulário, escolha o assunto “TROCA/DEVOLUÇÃO”. É importante informar a referência ou o nome do modelo que deseja trocar, além do número do pedido. Após o envio dessas informações, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre os próximos passos. Solicitamos que nenhum produto seja enviado antes de nossa autorização.

Para o envio, o item deve estar em sua embalagem original acompanhado de uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). Todos os acessórios (como estojo e flanela, correntinhas, etc) também precisam ser devolvidos. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias corridos a partir da data de coleta do produto. Após a análise, informaremos via e-mail e/ou WhatsApp sobre o cancelamento do pedido e a devolução do pagamento ou a emissão de um VALE PRODUTO, conforme a escolha do cliente.

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

No caso de devolução por defeito, a solicitação deve ser feita pelo formulário de contato em até 90 (noventa) dias corridos a partir da emissão do DANFE. Escreva na mensagem “TROCA / DEVOLUÇÃO” e informe a referência ou o nome do modelo e o número do pedido. Nossa equipe entrará em contato para informar os próximos passos.

O produto deve ser enviado em sua embalagem original com uma cópia do DANFE e todos os acessórios inclusos (como estojo e flanela, correntinha, etc). Não envie nenhum item antes de receber nossa orientação. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis a partir da data de coleta do produto. Após a análise, entraremos em contato por e-mail e/ou WhatsApp para informar sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento ou emissão de um VALE PRODUTO, conforme a preferência do cliente.

A Marcela Stefany reserva-se o direito de não aceitar devoluções caso o produto apresente condições diferentes das descritas. Nesse caso, o item será devolvido ao cliente sem aviso prévio.

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO

Se o produto for devolvido conforme as condições descritas acima, o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento usada na compra. Para pagamentos feitos por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas após a confirmação da devolução. O cliente receberá um e-mail com o comprovante do estorno, e o valor será creditado na fatura seguinte ou na subsequente, conforme o fechamento do cartão.

Para compras realizadas via boleto bancário, o valor será devolvido na conta do Mercado Pago vinculada ao e-mail usado na compra. O cliente poderá transferir o valor para qualquer conta bancária sem custos adicionais, acessando o site ou aplicativo do Mercado Pago.

Para pagamentos via PIX, o estorno será realizado na mesma conta que efetuou o pagamento. O prazo para restituição ou estorno inicia-se após a coleta do produto e análise de suas condições.

Se o cliente optar pelo VALE PRODUTO, o custo do frete será arcado pela Marcela Stefany.